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医院市场营销理论与实战七剑术

　　剑法剑术剑道剑魂
　　第一剑高举利剑从何下手------病人需求是医院营销剑法之本
　　第二剑宝剑锋至磨砺出-----明白市场营销是医院舞剑之剑魂
　　第三剑先修炼自己的剑气----医院营销在困惑中呻吟
　　第四剑王道才是剑道---- 品牌是医院营销之王道
　　第五剑扬眉剑出鞘---- 你的市场营销如何做
　　第六剑掌握一剑封喉之术 ----医疗广告怎么刺中受众“眼球”?
　　第七剑学会太极之剑术---- 服务艺术与沟通技巧
　　在低水平，广覆盖”为特点的医疗保险体制改革和医药卫生体制改革中(以下称“两个改革”)。最重要一条，认真分析病人择医心理需求：个人帐户的建立和病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎;选择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。因此，了解病人是如何选择医院和医生才能有的放剑。
　　1、有没有病?感觉不舒服，首先想到第一个问题，有没有病?回答有两种：没事，不用看大夫(自己处理或者上药店);不行，要看大夫(到底是什么病?)。第二种心理的人成为医院的潜在病人。这个人可能有病，也可能没病，可能是小病，也可能是大病。病人心里不踏实，难免急躁。
　　3、让谁看病?进了医院，急症病人看急诊，非急症看门诊。急诊是值班大夫，没有选择性。门诊大夫有水平年资区别，可以选择。此时心里很紧张的病人等着看专家，心里不紧张的病人可接受看普通大夫。如果都是专家，病人皆大欢喜，选择性减弱。疑难病对知名专家更有需求。
　　对此，我们有必要分析一下病人评价医院的因素。
　　2、花钱值不值?值，不值，还行。这是在进行经济比较。
　　4、时间怎么样?短，长，还可以。这是在进行时间上的比较。
　　由此我们看到，病人看病需求是有层次性的，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力的投入，实际上是一个经济学的投入产出关系。这个关系是病人选择医院的基本关系。
　　然而，在治疗效果判别不大的情况下，人们选择医院更多地考虑第二层的各种投入，在投入和效果之间进行比较和评价，以此决定看病的医院和医生。投入大，产出小，评价低;投入大，产出大，评价中;投入小，产出大，评价高。评价高的病人是医院的回头客、宣传员。当然在投入中。
　　而病人在诊疗中的希望或者说是需求有：方便、快捷(省时)、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒服等等。由此可以推断，医院营销主要应在以下几方面展开：
　　2、服务水平，以“看得满意”为原则。
　　4、医疗消费，以“看得便宜”为原则。
　　套用市场经济关于商品竞争力的有关概念，
　　其中每个要素有相应的影响因素，构成医院营销的系统网：
　　服务竞争力：态度，环境，设施。
　　价格竞争力：单病种的门诊或住院平均费用。普通药价的透明度!
　　明确医院营销诸要素，对于我们全面加强医院营销有很大好处。我们的医院管理者，要转变观念，变被动为主动，审时度势，想方设法不断提高医院营销水平，才能在市场竞争中立于不败之地。
　　思考2：你知道了病人的需求，你医院的服务能满足病人的需求吗?
　　副题3分析一个高端病人和一个低端病人，他们的需求不同点与共同点?