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将档案管理、社会保险、四金交纳、招聘、薪酬发放等传统的人力资源部门的职能交给专业的人力资源服务商“代劳”，早已经成为跨国企业降低管理成本，集中精力投入战略管理的“法宝”。而值得关注的是一些民营企业、甚至国有企业也越来越多地开始采用这种“人事外包服务”，市场需求的不断扩张，必然对服务商本身提出了更高的要求，一些老牌的人力资源外包服务商，已经开始将相互独立的产品打包发售，并将触角伸向全国。只有“全能型”人力资源外包服务商，才能真正成为企业HR的战略伙伴。


　　“一站式”人力资源服务产品：帮助企业进一步降低管理成本

　　传统的人力资源外包服务商一般都只提供某个领域的专业服务，比如做咨询的不做流程操作，管福利的不管薪水；因而采购外包服务的企业必须分头管理多个服务供应商。而现在，企业希望更高效，更省钱，甚至期望一家人力资源服务商能够包揽所有的外包项目。基于这一需求，人力资源业务流程（BPO）外包的理念逐渐形成，外包服务商同时进入多个传统的细分市场，并实现业务整合，扮演人力资源解决方案整合者的角色,并力争为客户提供“一站式”的人力资源流程服务。

　　以战略为导向的人力资源外包企业要做大做强，必然要选择人力资源业务流程外包的大模式，为企业提供覆盖雇员服务的完整生命周期的“一站式”人力资源解决方案。

　　以上海外服为例，人力资源外包服务产品覆盖了企业人力资源管理的大部分职能，包括人才招聘，人事行政管理，薪酬管理，福利管理，人力资源管理咨询，人力资源培训和人力资源延伸服务。并在此基础上对人力资源服务各职能领域进行整合，打造了完整的中国员工和境外员工人力资源解决方案。

　　上海外服不断挖掘企业客户的潜在需求，结合中国实际，每年都推出广受客户欢迎的新产品，例如2005年度还推出了员工健康预警，薪酬调查，办公室管家服务及全国人力资源招聘等服务新品。

　　客户与提供一站式人力资源服务的公司合作，就可以获取较完整的中国员工和境外员工人力资源服务，省却了在不同职能领域寻找和管理供应商的麻烦。一站式服务使客户享受到规模价格，节约人力资源管理成本。


　　人力资源服务流程整合：承担企业更多的核心业务

　　为确保人力资源外包服务顺利运作，客户还提出了深入的外包业务流程管理要求。外包商必须根据客户的个性化需求，为客户的每一项服务建立明确和可控的服务流程，并在流程中承担比以往更多的职能。

　　客户还经常要求外包商参与到和企业自身的战略性变革、重组密切相关的人力资源外包服务中。一家美国公司购并了中国一家工厂后，要求提供3项服务。首先，从1,200名工人中筛选出600名工人，这需要服务商在筛选前与所有工人沟通，然后根据工人档案进行初选，进而安排场地，笔试，寻找专家进行操作面试，以及和客户共同确定最终录用名单。第二，过渡期的协调：包括和客户共同制定各项工作的流程和接口，签订服务协议，整理录用人员的档案，查清工人的社会保险缴纳情况等等。最后才是提供日常的人力资源外包服务。

　　即使在最为基础的“社会保险和公积金缴纳”领域，企业现在也提出了深化服务的要求，尤其是咨询类的项目。比如企业各地分支机构所在城市的人事和社保政策调研，企业现行政策的诊断和改造，企业以往自主操作的错误清理工作。上海外服凭借经验丰富的大客户服务团队，出色的劳动保障法律咨询团队和全国总代理服务中心的合力，已经开始负责人力资源服务的各项业务。事实上，优秀的人力资源外包服务商实际上正承担着以往企业不愿意外包的核心业务。


　　人事外包全国（区域）总代理：配合实现企业人力资源服务集中化管理

　　除了企业内部的人力资源服务流程整合，许多在全国各地设有分支机构的企业希望将同样分散在全国各地的外包商整合起来，由一个全国性人力资源服务公司负责总包；也有企业把中国分成大区，利用供应商的区位优势，选择不同供应商管理不同的大区。这样一方面可以减少管理成本，借助供应商的规模优势在各地获取低价，另一方面也是配合企业人力资源服务集中化管理的趋势。这种需求可以称为全国或区域总代理。

　　以上海外服为例，目前已经在香港、北京、大连、广州、深圳、厦门等地设立分公司或子公司。在未来几年中，其全国分支机构将达到20家，进而成为地理覆盖范围广阔的全国性人力资源服务提供商。而且在全国各地的分支机构将逐步分享和上海外服一致的人力资源服务，包括全国统一的服务平台———信息系统，网站和呼叫中心等。

　　过去人们往往认为人事外包业的入门门槛很低，几个人就可以做公司，其实不然。“一站式”服务、“跨区域”的全国外包、服务流程整合等新要求给中国的人力资源服务商提出了巨大的挑战。唯有“全能”型的外包服务商才能掌舵未来中国人力资源外包业的蓬勃发展。