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管理团队就是管理对话

十多年前，深圳一个餐厅吃早餐时听到一个企业家说：“做企业就做人工作。”不错，经营企业就经营人事业，一个企业没有人就等同企业要停止——“企”字“人”与“止”结合而成。
　　由团队组成企业，管理团队就管理人工作。企业壮大，团队扩张，人越来越多，领导者所做工作就有效管理每个人自我对话，包括自己!
　　你每天谁沟通最多?
　　每个人“自我对话”指什么?
　　我每次进行团队教练加减法系列培训，会培训开始前先问一个问题：“我们每天谁沟通最多?”通常答案“同事”、“客户”、“家人”;也有客户回答：“自己”——谜底确“自己”!
　　每个人自己每天沟通多少次?有客户说：“n次”，即“无数次!”真没法计算其次数?我会告诉大家一个简单公式：(24-8)×60×60=57600次。即一天24小时减去正常睡眠8个小时，乘以每小时60分钟，一分钟60秒，得来57600;若你睡眠时间越少，你自己沟通次数越多，所以睡眠不足人会很疲倦，因为同自己对话太多。
　　若你正管理一百人，即你要管理五百多万个对话，因此你每时每刻要清楚自己自己讲什么，你周边人内心讲什么。若管理团队自我对话不好，未能有效区分自己及他人状况，特别内心负面对话，就如埋藏一个定时炸弹，不知道什么时候会爆炸，后患无穷!
　　副总裁创造对话危机
　　有一个总部深圳公司，其副总裁负责全国销售，正筹办广州办事处。他上我“教练领导力”工作坊时，坦诚说对这个任务，自己只有百分之七十五专注信心。我问他原因何，他说这个项目去年十月开展，因为负责人要退休，今年一月份他才接手。我感到他内心有一份不愿意及无奈。
　　他继续说去年因为一个新项目失败令他失去信心，所以内心对广州这个新项目裹足不前、左摇右摆，投入度只有七十五分，还想把高层定下来开张日期由五月延至六月。
　　我问他：“你觉得广州总经理投入度多少分?”他认真思考一下，回答：“六十分!”我问：“为何比你低?”他说广州总经理去年十月份入职，擅长BToB(企业对企业消费模式)，但他今年一月接手后，会将广州公司改为BToC(企业对消费者消费模式)，虽然广州总经理口头说没问题，但他认为广州总经理比他更动摇。
　　我问：“广州总经理下面营销总监呢?”他说：“也六十分吧!”我说“你团队平均分为六十五分，这样凝聚力会把这项目做到吗?会赢吗?”通过数据化分析，他看到自己率领广州团队真实状况，然后说：“今晚要认真找广州总经理沟通，把成立分公司激情调动起来，有效管理团队内部对话!”
　　这位副总裁一个坐言起行高管，第二天早上上课便分享他与广州总经理沟通效果，他说总体不错。我让他复述沟通重点。他对总经理说：“你广州总经理，你要为广州分公司成立负全责，我代表总部负责推动这个项目，我会支持你，你有什么需要就告诉我，我会全力配合!”我一方面欣赏他对承诺诚信，说到做到，另一方面却看到他创造另一个危机。当时我没有即时指出这个潜伏炸弹，想用这个个案做下一个培训题目展开。
　　课堂小休后，我问学员：“刚才这个副总裁广州总经理对话有什么潜伏危机?若你这个总经理，你会有什么体验及自我对话?”
　　大部分学员对这个提问没有及时反应过来，他们都觉得副总裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其一位学员很肯定指出：“我觉得副总裁不负责任，他说自己支持者、配合者但不承担者，把所有责任要我背上!”我嘉许这个学员高度洞察力。没错，副总裁表达内容会创造这个负面危机。我问这个学员：“为何当时不直接指出来，你自己自己说了什么而告诉自己不说出这个副总裁‘盲点’?”她说：“我做他旧部下已有十年，他提携我出来，我觉得这样直接说出来不太好，怕伤害了他!”因为这个内心对话，她忘掉了企业目标——按时成立广州分公司!
　　内心对话影响业绩
　　作为领导，你要时刻认知及区分自己内心对话，留意这些对话团队目标关联性，有些对话会为团队目标加分，但有些减分。关注自己同时，要关注成员对话，敢于及时矫正，不然这些隐藏对话危机会成为你与成员之间干扰。如果有一天爆发出来，那时候“修复”成本会更高!
　　要有效管理自己及他人每天57600次自我对话，我们就需要不断修炼自己“倾听”及“区分”能力，为团队管理工作加分!